Перевод звонка

С софтфона (коммуникатора) на компьютере

При использовании коммуникатора от МАТРИКС мобайл:

Перевод звонка

Во время разговора вы можете перевести звонок на свободного сотрудника из списка или любой внешний номер. Перед переводом звонка лучше нажмите на кнопку паузы, чтобы клиенты слушал музыку.

  • Нажмите на иконку перевода звонка.
  • Выберите кому переводить звонок. Если перевод коллеге, то не нужно вводить его добавочный – просто выберите его из списка.
  • Переводите звонок сразу или с предварительным дозвоном.

image21
При использовании сторонних софтфонов (X-Lite, Linphone, Jitsi, etc) используйте встроенные в них инструменты перевода.


С мобильного телефона

Если вызов, который вы хотите переадресовать, изначально был уже переадресован на ваш мобильный телефон, вы всё равно можете перевести его на другого сотрудника по добавочному или на внешний номер.

Кратко. Во время разговора наберите *#номер#, где номер – добавочный или внешний номер переадресации, поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов. 

Подробно. После *# текущий вызов встанет на удержание (откроется вторая линия), ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок. Наберите короткий или внешний номер, на который вы хотите перевести звонок, после чего нажмите #. Вам ответит тот, кому вы звоните по второй линии, поговорите с ним и просто завершите вызов, чтобы “склеить” звонки.

После сброса звонка вы можете “услышать тишину”. Это будет означать, что звонок успешно переадресован

Обратите внимание, что в настоящее время существует возможность переадресации только входящих вызовов.

Другие возможные операции:

Чтобы вернуть звонок обратно после набора *#номер# если абонент занят, или отказался от разговора после уведомления, необходимо нажать #
Обратите внимание, после этого вы вернетесь в состояние *#, что дает возможность набраnь другой номер и после нажать #. Если требуется вернуться к звонящему без набора другого номера, необходимо нажать *#

Кратко:

  • Отмена перевода, возврат к звонящему: #*#.
  • Отмена перевода, перевод на другой номер: #<номер>#.

Как можно отменить введенную комбинацию *# и продолжить разговор?

  • Нажать *#.

Как можно поставить на удержание?

  • Нажать *#.

Как снять с удержания?

  • Нажать *#.